香港智慧政務再有新進展。數字政策辦公室7月10日表示，「智方便」一站式個人化數碼服務平台在Asia Pacific GovMedia Awards 2026獲頒香港電子政務項目年度大獎—智慧政府。
獎項本身不是最重要，真正值得留意的是平台已整合逾1,400項網上服務、累積超過460萬名香港用戶，並計劃年內接入企業數碼身份平台和引入AI助手。
逾1,400項服務集中到一個入口
政府資料顯示，「智方便」已整合超過1,400項來自政府、公營及私營機構的網上服務，以及政府電子表格，目標是形成網上政府服務的單一入口。
平台目前覆蓋香港超過460萬名用戶。當越來越多公共服務、牌照、申請和查詢轉到同一身份驗證框架，市民對數碼身份的信任度便會直接影響電子政務使用率。
升級認證針對身份盜用
為加強網上服務安全，「智方便」已引入升級認證功能，在關鍵流程結合容貌核實及近場通訊讀取香港身份證晶片資料，再與入境處紀錄配對，從源頭減低身份冒用風險。
這反映智慧城市不只是把流程搬上網，也要處理身份、授權和資料最小化。若認證太鬆，服務容易被濫用；若流程太繁複，市民又會回到紙本或櫃位。
AI助手是下一個服務接口
數字政策辦計劃年內把「智方便」與企業數碼身份平台接合，並引入AI助手功能。前者有助公司處理牌照、申請和授權，後者則可協助市民理解申請流程和所需文件。
AI政務服務必須清楚界定答案來源、責任邊界和個人資料處理方式。智慧城市的競爭，不只在功能數量，也在於服務是否可信、可解釋和真正節省時間。