澳門特區政府8月10日公布《2026至2035年康復服務十年行動計劃》。計劃以十年策略、兩年滾動執行為架構，訂出66項行動策略；2026至2027年先按其中56項策略推出83項執行計劃。
新一輪部署由傳統照護服務延伸至智能科技、無障礙建設和社會共融，涵蓋早療、教育、就業、精神健康、交通及應急支援。對居民而言，真正的驗收標準不是策略數目，而是輪候時間、服務可達性和日常通行是否改善。
66項策略採十年方向兩年落地
官方表示，新計劃涵蓋殘疾人士身心康復、發展潛能、支援保障及共融環境四個聚焦範疇，並把智能科技、無障礙建設和社會共融列為三個重點元素。
「十年策略、兩年計劃」的做法，讓長期政策可以因應需求和技術變化逐年調整。各部門須按成效指標執行，透過監測和評估定期檢視進度，並每年向復康事務委員會匯報。
康復服務涉及醫療、教育、社會服務、交通、勞動及城市設施，單一部門難以獨立完成。跨部門協調小組涵蓋五司18個部門，制度設計的關鍵是把轉介和責任邊界變得清楚。
智能輔具與AI語言治療列入首階段
首兩年措施包括推出智能輔具租借服務、增加人工智能語言治療輔助系統使用名額，以及支持學校優化輔助性科技設備。這些安排可降低部分家庭一次購置設備的成本，也讓服務機構先測試實際使用效果。
科技工具能否真正幫到使用者，取決於評估、訓練、維修及人工支援。設備交付並不等於服務完成，使用者、照顧者和專業人員需要共同調整，才可避免器材閒置。
計劃亦提到試行AI即時傳譯及室內導航機械人。相關服務應清楚交代適用場景、私隱處理和失效時的人工替代方案，才能在公共服務中建立信任。
早療與精神健康需要縮短等待
官方把優化早療評估轉介準則及縮短服務輪候時間列為重點。兒童發展支援通常愈早介入愈有利，家庭最關心的是由發現需要、完成評估到取得服務之間要等多久。
計劃同時提出加強精神康復及青少年精神健康支援。這類服務需要醫療、學校、家庭和社區機構配合，清楚轉介入口和危機支援比單次宣傳更重要。
未來公布進度時，若能同步交代輪候人數、平均等待時間和服務完成率，公眾會更容易判斷措施是否真正改善前線體驗。
就業支援由院舍走向公開市場
新計劃包括增設職業康復外展服務、增加融合生公開就業支援，以及支持康復機構引入科技人力和設備。方向是讓殘疾人士在更廣泛的職場和社區環境中參與，而不只停留在受保護場景。
公開就業支援需要同時處理僱主認知、職位設計、工作輔具、同事溝通和持續跟進。企業若只有短期配額或活動式招聘，未必能形成穩定職涯。
澳門服務業比重高，旅遊、零售、會展、餐飲和行政職位都有不同的無障礙要求。職業支援若能按行業拆解實際工作流程，會比一套通用培訓更具成效。
無障礙由設施延伸至資訊與交通
計劃提出啟動無障礙立法前期研究，改善市政、步行及過路設施，增加視障助乘巴士報站應用程式覆蓋路線，並在的士准照要求中引入無障礙的士。
無障礙城市不只看斜道數量，也包括網站、地圖、報站、室內導航、緊急避險和公共服務溝通。任何一個環節中斷，都可能令使用者無法獨立完成行程。
計劃亦提到完善地圖應用程式的輪椅出行功能，以及檢視民防計劃中殘疾人士的應急保障。下一步應留意法例研究、試點路線、設備數量和服務時間表，讓居民知道何時可以實際使用。