香港明年將把大廈管理爭議分成協調、專業調解及訴訟三層處理。
新機制希望在矛盾惡化前引導各方使用成本較低的渠道，對滲水、維修、法團程序及管理公司爭議尤其具實用性。
居民提交個案前可先按日期整理照片、報價、工程報告、會議紀錄及往來信件，並寫下希望的具體解決方案，減少協商時各說各話。
若爭議涉及漏水、消防、結構或大額維修，技術原因與法律責任應分開處理；任何和解也應寫明負責人、完成日期、驗收方法及費用分擔。
新機制的申請資格、處理時間、轉介標準與專業服務範圍尚待公布，居民不應因等待新服務而忽略現有法律時限或緊急安全風險。
區議員先做早期協調
第一層由區議員及早介入，協助鄰里就大廈管理問題交換資料和尋找共識。
早期協調適合事實較清楚、各方仍願意溝通的個案。
區議員不是法官，若涉及重大法律權利或安全風險，仍需專業意見。
未解個案轉介專業服務
第二層可使用大廈管理義務專業調解、顧問小組及爭議解決服務。
專業調解員可協助各方整理爭點，顧問服務則可提供中立技術或法律方向。
住戶應先準備照片、報價、會議紀錄、信件及時間線，減少各說各話。
訴訟保留作最後途徑
若前兩層仍不能圓滿解決，第三層才考慮訴諸法庭。
訴訟可作出具約束力裁決，但時間、費用和鄰里關係代價通常較高。
涉及時效或緊急禁制令的情況，不應因參與調解而錯過法律期限。
法團要提升文件治理
三層機制不能取代業主立案法團依法開會、招標、表決及保存帳目。
管理公司應清楚記錄投訴、工程巡查、承辦商回覆及處理決定。
完整文件既有助調解，也能在需要法律程序時縮短查證時間。