申訴專員公署完成電子報稅未成功送達的主動調查，指2025年5月至2026年1月期間，逾3.3萬名納稅人以「智方便」完成簽署後未完成稅務易最後提交。
公署提出18項改善建議，稅務局全數接納，並表示大部分措施已展開或完成。
簽署完成不等於報稅完成
問題出現在用戶由稅務易跳轉至「智方便」簽署後，沒有返回稅務易直至看到16位交易參考編號。
調查認為原有介面字眼不清，容易令人誤以為完成數碼簽署便代表報稅表已送達。
部分納稅人收到估計評稅或罰款
受影響人士除要重新填報外，數千人一度收到估計評稅或逾期罰款，亦有個案進入檢控程序。
稅務局表示，不會有人因今次事件被罰，相關罰款會獲寬免或退回，兩宗檢控已撤回。
系統加入提示確認及自動暫存
稅務易現已加入彈出提示，要求用戶簽署後返回系統完成提交，成功送達亦會在訊息匣發出確認。
系統同時自動暫存已輸入資料，若簽署或提交中斷，用戶毋須重新輸入整份報稅資料。
電子政務要有可核對完成狀態
公署要求政府電子服務提供清晰完成提示、日常異常監察及跨部門資訊共享。
市民使用電子報稅時，仍應保留16位交易參考編號及確認訊息，作為提交完成的直接證據。