前言
面對長期照顧家人的壓力，不少照顧者既怕「放手」被誤解、又愁資訊分散與費用高昂；當身心快將見底時，最需要的是即時、有路可走的支援。以下整合「182 183照顧者支援專線」的服務重點、真實個案與最新跨部門安排，助你在關鍵時刻找到援手。
二十四小時求助門：182 183如何幫你
專線由資深社工全天候接聽，除提供情緒支援與社福諮詢，亦會為照顧者作「暫託服務配對」、陪診及交通安排評估，按需要申請相關資助，務求在黃金時間接棒。若個案需要持續跟進，專線會轉介至地區單位，確保服務無縫銜接。
個案實錄：雙老家庭的「接力棒」
李太膝關節手術後需輪椅代步，李先生因裝有心臟起搏器難以推動，加上院舍陪診服務收費負擔沉重。致電182 183後，社工到戶評估並迅速配對暫託與陪診，獲批津貼以應付宿費、雜費及陪診開支，同時轉介「綜合家居照顧服務」，把醫院覆診、物理治療與日常支援串連起來，夫婦如釋重負。
從喘息到復能：服務怎樣接駁
不少照顧者初來電只問「有沒有送飯／院舍資訊」，社工會再行深度評估，包括照顧時數、風險與照顧者壓力指數，按情況建議短期喘息、日間暫託或到戶照顧。專線並會按需要提供交通津貼、安排體驗活動，讓被照顧者及早熟悉暫託環境，降低「不願放手」的心理門檻。
數據驅動：跨部門識別「高風險」
社署已建立首階段「支援照顧者數據平台」，與醫管局、房委會試點互通。截至上月底：醫管局通報885宗高危照顧者入院個案（其中兩宗需緊急支援）；關愛隊已探訪逾10,000戶高風險長者及照顧者住戶，並轉介超過640宗個案至社福單位跟進。
關鍵數據 一看就懂
— 專線自2023年開通至上月底：接獲來電逾119,000個；完成轉介超過2,200宗
— 服務範圍：情緒支援｜資訊諮詢｜暫託／陪診配對｜交通及相關開支資助評估｜跨單位轉介
— 核心訊息：求助不是軟弱，而是專業分工；照顧者先照顧好自己，才能走得更遠
參考連結
— 社會福利署（照顧者資訊及服務）：https://www.swd.gov.hk
— 醫院管理局（醫療及復康資源）：https://www.ha.org.hk
灣聲評說
照顧者支援，關鍵在「早、準、接得穩」。182 183把情緒輔導、暫託配對與跨部門轉介整合成一條龍，已見雛形；下一步宜持續擴充人手與時段支援能力，細化「交通＋陪診」資助準則，並以數據平台強化主動識別。社區層面，關愛隊與地區單位可多辦「預備照顧」體驗，讓被照顧者先熟悉服務，照顧者就更敢交棒。當制度能穩穩接住每一次求助，香港的照顧文化，才算真正向前跨一步。
