前言
長期排隊、跨部門重覆填表、查詢等候冗長，是市民常見的電子政務痛點。施政報告引入「AI效能提升組」，以人工智能加速審批、回覆與內部流轉，社會關注兩大核心：一是何時落地見效；二是如何兼顧私隱保障與問責。
政策總覽｜時間表與量化目標
政務司副司長卓永興表示，AI效能提升組將於11月敲定工作計劃與時間表，並向行政長官提交報告；明年內在100個政務環節上線AI工具，2026/27及2027/28年度陸續推出AI旗艦項目。部署優次以「市民接觸面大」的部門為先，亦接受各局署主動點題，由專隊提供流程重組與AI方案，提升效率與服務質素。
優先落地｜聚焦民生服務場景
當局強調以成效為本，先處理高頻民生流程，如諮詢回覆、自助申請、熱門牌照及查詢分類等，期望把「等候—核對—流轉」的關鍵時段顯著縮短。卓永興指，若AI應用節省人手，會優先內部調撥至前線或新服務需求。
工具箱路線｜「共用組件」推廣到各局署
創科及工業局局長孫東指出，數字政策辦除按部門定製方案，亦會推出包含現成應用程式的「AI工具箱」，支援數據分析、客戶服務與文書自動化，推動廣泛採用；目標至2027年把涵蓋的政務環節擴充至200個，形成可複用的「共用組件」生態。
參考連結
— 政府資訊科技總監辦公室（數字政策辦公室）：https://www.ogcio.gov.hk
管治與問責｜部門首長責任制兩級調查
公務員事務局局長楊何蓓茵解釋，新機制分兩級：
• 第一级：性質不嚴重且不涉首長角色，由部門首長主導調查；
• 第二级：如問題嚴重、具系統性或涉首長角色，相關局長經司長同意後，交由公務員敍用委員會獨立調查；司長亦可主動指示啟動。
當局會盡快草擬規例，期望明年上半年完成草擬，以支撐新問責框架落地。
風險與規範｜資料保障與審計機制
外界關注AI應用的數據安全、演算法偏差與審批透明度。政府在系統設計上需同步引入權限分級、可追溯審計及人手覆核的「人機協作」關卡，並參照本地監管與專業守則，確保合規與問責清晰。
參考連結
— 私隱專員公署（AI及資料保障資源）：https://www.pcpd.org.hk
關鍵節點一覽
• 2025年11月：AI效能提升組訂定整體計劃與時間表、提報行政長官。
• 2026年內：首批100個政務AI工具上線；旗艦項目啟動。
• 2027年：AI工具箱覆蓋200個政務環節，持續擴展與優化。
灣聲評說
AI進場不是「裝機等奇蹟」，而是「流程重構＋治理升級」。政府把量化目標（100→200環節）與問責機制綁在一起，是對成效與風險的雙保險。下一步關鍵在三點：第一，優先把「高痛點、高流量」服務場景做深做透，樹立可複製樣板；第二，建立跨局署的數據共享與責任邊界，讓AI「有數可用、有限即止」；第三，以透明度換信任，公開指標與審計紀錄，讓市民看見效率的同時，也看見保障。唯有如此，AI才不是短期熱潮，而是長期的公共服務生產力。
