前言
公立醫院流程繁複、前線人手緊絀，長者及慢病者易在就醫旅程「迷路」。同時，不少有志投身醫護的學生苦無貼地體驗。「醫管局青年義工計劃」在新界西醫院聯網落地，讓年輕人以受訓志願者身分介入實景場景，既助病人解難，亦探索醫療職志。
計劃亮點｜跨部門見習＋前線支援
今年約300名15至25歲青年報名參與，創歷屆新高。活動由6月至8月密集進行，包括參觀醫院廚房、殮房、急症室、藥劑部等，全面了解公院運作；在病房與門診進行探訪與陪診、協助治療流程，並在大堂推廣HA Go與一站式電子服務站，協助登記與取籌，務求把「數碼醫療」轉化為易用服務。
參考連結
— 醫院管理局（HA Go資訊）：https://www.ha.org.hk/hago
青年視角｜從職志到同理心
剛畢業的李紫棋修讀生物、化學，盼入行做醫護。她坦言，最觸動是病房閒談：「有些病人缺乏探訪，一句關心可帶來安慰。」
第三年參與的鄭珮珞由受訓生升任朋輩導師，形容「病人意見是改進線索」，義工可把建議轉達院方，成為醫患之間的溝通橋樑。他亦在服務中體會生命無常，更珍惜與家人相處。
師友傳承｜退休醫護作導師、拆解專業真貌
今年邀請退休醫護擔任導師。擁35年資歷的前護士陳淑湞指，護士職能遠不止「打針派藥」，涵蓋臨床觀察、健康教育、跨專業協作等；盼以實例啟發後輩，讓對「護士工作範疇」有興趣的青年，看到專業深度與價值。
院方回應｜三贏：病人、醫護、義工
計劃負責人、醫管局新界西醫院聯網服務總監（基層及社區醫療）吳楊城表示，義工在門診導流、帶路及基本教學上成效顯著：「流程繁複、醫護忙碌時，青年義工能即時指引，令整體更順暢。」年輕人熟悉科技，協助長者使用HA Go與自助設備，直接改善病人體驗。
計劃涵蓋屯門醫院、博愛醫院、天水圍醫院及青山醫院。新元素包括由屯門醫院神經醫學中心顧問醫生講解「磁波刀」等新技術，以及急症部顧問護師分享赴海外救災經驗，擴闊青年視野。
參考連結
— 醫務衞生局：https://www.healthbureau.gov.hk
服務成果｜以「醫患旅程」為核心持續優化
院方指，義工回饋正面，病人感受「有人同行」的安心感；各部門亦反映義工能切實減壓。參與者則累積臨床周邊與溝通經驗，為升學與職涯鋪路。計劃將持續以「醫患旅程」為核心，優化崗位設計與在職指導，並加強資料私隱及感染控制培訓，確保服務安全合規。
灣聲評說
要把「志願服務」變「系統能力」，關鍵在標準化與量化。一方面，建立跨院統一的義工訓練與認證（溝通技巧、流程安全、私隱與感染控制），並與院校銜接成學分或微證書，為醫護人才梯隊「早培」。另一方面，以KPI追蹤成效：如門診等待時間、HA Go使用率、病人滿意度與投訴率變化。更重要的是清晰邊界——義工輔助、醫護主導，避免「以義工補編制」。當青年熱情、數碼工具與臨床專業形成閉環，公立醫院志願服務便不止暖心，更能提效。
