前言
走火門被鎖、後樓梯堆滿雜物，一旦起火後果不堪設想；但過往投訴多靠致電熱線，取證與追進度不便。消防處新推「火警危險電子投訴平台」，以「影像＋網上表格」一站式舉報，讓高風險個案更快被鎖定跟進，為大廈消防安全加上一道保障。
平台重點｜如何提交與查進度
市民以手機或電腦進入平台，填寫電子表格並按需要上載相片／影片，提交後可隨時查閱處理進度；如以「智方便」登入，可自動帶入基本資料，減省填寫時間。此平台專門處理阻塞或上鎖逃生途徑等火警危險情況，目的在於加速判別與派員巡查。
參考連結
— 消防處（FSD）：https://www.hkfsd.gov.hk
舊渠道不變｜多管齊下更易舉報
除電子平台外，市民仍可透過電郵、投訴熱線 2723 8787、傳真 2311 0066舉報。多管齊下，可配合不同市民所需及緊急程度，提升受理效率。
最常見個案｜這些情況可即時投訴
走火通道擺放雜物、鋪位貨物外溢阻礙通行
防火門被鎖、門楔長期卡門、關門器失效
樓梯間長期堆放紙箱、傢俬、電器等易燃物
指示標誌損毀、出口被封閉、逃生方向受阻
影像上載小貼士｜拍甚麼、怎樣拍
為助調查，建議：
拍清位置標記（門牌、樓層號、走廊特徵）；
同鏡呈現障礙物與逃生門關係；
記錄拍攝日期時間；
勿為取景而冒險。同時留意私隱，避免近距離拍攝人臉或清晰車牌。
參考連結
— 私隱專員公署（影像與私隱資源）：https://www.pcpd.org.hk
管理處與商戶清單｜自查避免被投訴
物業及商戶宜：
每日巡查走火通道與防火門，即時清障／解鎖；
維護關門器、緊急照明與出口指示；
設立內部SOP與通報機制，確保「通道常通、人走得了」。
何時要報 999？
若發現即時危險（冒煙、火種、火勢蔓延、現場有人被困），應立即報警 999；電子投訴平台主要用於非即時但具潛在風險的情況。
查詢與跟進｜電子化提升透明度
平台提供案件編號以便追蹤，配合「智方便」可更快捷查閱進度與回覆；複雜個案或需現場巡查，處方將按風險分流處理。就同一地點反覆違規，可補充新影像強化證據鏈。
灣聲評說
電子投訴平台是「資訊到行動」的加速器，把市民目擊轉化為可執行的線索；但源頭治理仍在社區管理——物業、商戶與住戶自律同樣關鍵。建議消防處公布更細的黑點數據與跟進時效，並與地區團隊開展定期通道健康檢查；同時把重犯個案納入公開合規名單，令違規成本看得見。科技加持、社區共治，逃生路才真正「永遠不被堵」。
