前言
活動臨近才更改安排，最令消費者頭痛：買了票卻未能體驗、退款流程不清、手續費誰承擔？香港國際熱氣球節未獲批准載客後，投訴急增。消委會最新數據顯示，截至下午5時已收105宗投訴、涉款逾13萬元，反映「退票與資訊透明」成為焦點。
投訴概況：宗數、金額與趨勢
消委會表示，至今日傍晚共接獲105宗涉及熱氣球節的投訴，合計涉款超過13萬元，單一個案涉款最高近5,000元。投訴主因包括：未能乘坐載客熱氣球、票務條款含糊、改期安排與退款時程未明，以及手續費／平台費是否退還等。
事件脈絡：安全為先 准展不載客
政府早前指，主辦方在活動前夕的第二次測試後，基於未有足夠時間完成載客安全評估，只批准「展示」而不涵蓋載客，安全為先。換言之，現場所見為繫留展示或互動環節，並不等同付費升空體驗。
參考連結
— 香港特區政府新聞公報：https://www.info.gov.hk
消費者關注：退款路徑與證據保存
退款與改期
如購買的是「載客體驗」，而服務未能提供，消費者可依原訂購渠道申請退款或改期；若條款列明「遇安全因素可改以展示代替」，需查看是否屬「實質降級」並據此爭取。
憑證與通訊
保留訂單、發票、活動宣傳截圖、主辦方通知、現場照片／短片及通訊紀錄，作為申訴與追討依據。
支付工具
以信用卡購票者，若退款受阻，可向發卡銀行了解「爭議交易」機制（chargeback）程序與時限。
參考連結
— 消費者委員會：https://www.consumer.org.hk
主辦方責任：清晰告知與即時回應
在「展示≠載客」的前提下，主辦方宜：
於官網／社交平台置頂公告退款與改期指引與時序；
明列是否退還平台費／服務費；
設置即時客服渠道與現場諮詢台；
以數據披露實際服務兌現率與退款進度，減少爭拗。
市民自保清單：三步走
1）看清條款：留意天氣／安全保留權、改期與退款條件、手續費安排。
2）截圖存證：保存宣傳用語（如「可升空」「載客體驗」等）以便對照實際提供。
3）分批付款：高額體驗可選「分期或到場付款」降低風險；團購經第三方平台者，確認平台與主辦方各自責任。
灣聲評說
安全是紅線、透明是底線：當局以「准展不載客」止風險，同時也把票務管理推到檯面。主辦方要做的不是「一次道歉」，而是制度化的SOP——清晰條款、即時退款、數據月報；監管部門亦可推動大型活動票務「冷靜期／備援方案」指引。當資訊對稱、責任明晰，城市的節慶經濟才能行穩致遠。
