前言

生活壓力夾擊、情緒支援資訊分散，很多市民面對失眠、焦慮、親職或照顧壓力時，只知「頂住」。若求助渠道不清晰，輕則延誤治療，重則演變為危機。政府18111「情緒通」24小時待命，最新數據顯示使用量持續上升，正是社會對可即時傾訴與轉介服務的剛需寫照。

逾20萬通來電　509宗成功轉介

「情緒通」18111自2023年推出至上月底，已接聽超過20萬宗來電；其中509宗按需要轉介至社署精神健康綜合社區中心、照顧者支援專線、醫院管理局精神健康專線及相關非政府機構，作進一步跟進。熱線全天候運作，覆蓋情緒低落、壓力爆煲、照顧者疲憊等情況，讓求助者可先獲穩定、再接上合適專業服務。

社區與校園並進　擴展早期支援網

政府已在3個地區康健中心/康健站試行「健康心靈先導計劃」，提供免費精神健康評估與跟進；明年將擴至9間中心，便利市民就近獲得初步評估及轉介。校園方面，當局把中學「三層應急機制」恆常化，並下沉至小四至小六試行，及早識別高風險學生，聯動學校、家長與醫護社工，減低情緒事件惡化的機會。

如何善用18111？三步自救清單

第一步：即時傾訴　當出現持續失眠、情緒崩潰或難以自控時，先致電18111作情緒疏導。
第二步：掌握資料　簡述困擾、既往病歷、服藥情況與可聯絡時間，利於後續轉介。
第三步：接上社區支援　按需要銜接社署中心、醫管局專線或非政府機構服務；若屬急性風險（自殺/他害念頭、精神狀態急轉），應即時致電999或前往急症室。

參考連結
— 衞生署（精神健康資源）：https://www.chp.gov.hk
— 醫院管理局（精神健康支援）：https://www.ha.org.hk

家長與照顧者：別忘了先照顧自己

照顧者疲勞、情緒耗竭屢見不鮮。建議善用地區康健中心做早期評估，與學校社工保持溝通；同時建立「喘息時間表」，把短暫運動、社群支持納入每周日程，降低累積風險。

灣聲評說

「情緒通」把「有人聽你講」變成制度化供給，數據證明市民有明確需求。下一步，宜把熱線與地區康健、家庭醫生、學校系統的資料流（在保障私隱前提下）做得更順暢，縮短由求助到面見專業的時間差；同時公開等待時數與轉介成效指標，令服務更可預期。精神健康是一場長跑，前線熱線是起點，持續投資社區跟進與校園預防，才能把危機化解於無形。